Hoe komt het dat slechts 0,08% van de Snapchat-gebruikers een camerazonnebril kocht? Honderdduizenden brillen liggen te rotten in magazijnen nadat het bedrijf de lancering verprutste. De aanvankelijke hype en wachtrijen voor de rondzwervende Snapbot-automaten met een beperkte looptijd zorgden ervoor dat Snap de vraag overschatte, maar te weinig kwaliteit en inhoud leverde.
Enorme stapels gemonteerde en niet-gemonteerde zonnebrillen voor video-opnamen blijven onverkocht, wat bijdraagt aan de enorme kosten en verliezen van Snap, zegt De informatie. Uit interne Snap-gegevens blijkt dat minder dan 50 procent van de kopers Spectacles een maand na aankoop bleef gebruiken, Alex Heath van Business Insider rapporten. Een aanzienlijk percentage stopte al na een week, waarbij een bron het retentiepercentage schrikbarend laag noemde.
Wat was het probleem? Snap genereerde een enorme hype voor Spectacles, maar wachtte vervolgens vijf maanden om ze openlijk te verkopen. Toen mensen de bril eenmaal probeerden, bleven maar weinig mensen ze dragen, en mond-tot-mondreclame over het niet meer gebruiken ervan verspreidde zich. Snap heeft nooit visionaire videomarkers aan boord gekregen. En toen de populariteit van Snapchat afnam ten opzichte van de concurrentie, werd het feit dat Spectacles alleen met de app communiceerde in plaats van met de camerarol van een telefoon een last.
Snap deed een aantal dingen goed met Spectacles. De aankondiging van de verspreiding van modefoto's voelde stijlvol en verrassend, ondanks aanwijzingen en foto's van CEO Evan Spiegel die vooruit druppelden. De eerste lancering was een marketingspektakel, met urenlange rijen coole kinderen die op de promenade van Venice Beach stonden te wachten om ze te kopen. En de Snapbots die op willekeurige locaties werden gedropt, waren spannend en zorgden ervoor dat mensen zich speciaal voelden als ze ze te pakken kregen. Maar zodra mensen ze op hun gezicht legden, stierf de opwinding weg.
lijst met stalkerware-apps
Karl Lagerfelds foto van Snap-CEO Evan Spiegel die Spectacles draagt voor hun onthulling in september 2016
Hier is een overzicht van de belangrijkste tekortkomingen die bij Spectacles naar voren kwamen in het jaar sinds hun debuut, met de nadruk op de hoogdravende lanceringsstrategie:
Mislukte uitrol
Snap kondigde Spectacles voor het eerst aan met enkele Karl Lagerfeld-foto's van Spiegel die ze droeg op 24 september 2016. De hype was hoog ondanks de strandachtige kleuropties die sommige mensen afkeerden. Het duurde tot 10 november voordat de eerste Snapbot-automaten werden gelanceerd. Hoewel de hype iets was afgekoeld, was de vraag enorm, omdat mensen als eerste in de buurt wilden zijn met Spectacles en de rijen zich door de straten uitstrekten.
Maar of het nu kwam omdat Snap de Snapbot-promotie wilde uitmelken, niet kon zeggen of Spectacles exclusief of algemeen verkrijgbaar moest zijn, of omdat er problemen waren met de toeleveringsketen, het duurde tot 20 februari voordat Snap openlijk Specs online begon te verkopen.
Vijf maanden wachten na de eerste aankondiging was een eeuwigheid in de snel veranderende cyclus van tienerrages. Ze waren niet cool tegen de tijd dat ze te koop waren. Iedereen had de zonnebrillen en de circulaire video al overal op internet gezien, de meeste eigenaren waren er al lang mee gestopt, de feestdagen waren voorbij en maar weinig mensen wilden zo laat nog kopen. Het duurde tot juni, 8 maanden na hun debuut, voordat Spectacles in Europa verkrijgbaar kwam.
Als Snap in plaats daarvan zijn aankondiging had gedaan, snel enkele gelukkige normale gebruikers en beroemdheden had uitgerust met Spectacles, en vervolgens op het hoogtepunt van de hype een gigantische Black Friday-uitverkoop had gelanceerd, hadden al die mensen die gefascineerd waren door de gadget misschien onmiddellijk gekocht. Iedereen zou hebben betaald voordat bekend werd dat mensen niet zo vaak een camerabril zouden dragen.
mobiele gamewinkels
Als alternatief had Snap het pad van exclusiviteit kunnen bewandelen, verlicht door zijn modegerichte debuut. In plaats van Specs ooit openlijk te verkopen, had het ze naar catwalkshows en tijdschriften kunnen lokken terwijl het bij de Snapbots in beperkte oplage bleef. Na een paar maanden had het alle verkopen kunnen stopzetten, bestaande paren in omstreden verzamelobjecten kunnen veranderen en de mainstream-uitrol kunnen bewaren voor een uiteindelijke v2-lancering. Helaas lijkt Snap vast te zitten tussen deze exclusieve en massaretailstrategieën.
Waar waren de Spectacles-beïnvloeders? – Om de vraag te stimuleren, moest Snap alle creatieve dingen demonstreren die je met brillen kon doen, en de coole mensen die ze droegen. Toch had het destijds nog steeds een zeer hands-off benadering in de omgang met traditionele beroemdheden en webbeïnvloeders. Snap heeft het uitrusten van makers met specificaties en het trainen van hen in het gebruik van de camerabril niet tot een prioriteit gemaakt. In plaats van dat de beste Snappers voortdurend cirkelvormige video's postten en fans aanmoedigden hetzelfde te doen, liet Snap de gadget feitelijk liggen om te drogen. Snap liet willekeurige Spectacles-kopers, vaak overenthousiaste sociale media-amateurs, het imago van het product bepalen, vergelijkbaar met hoe de kernfout van Google was dat geeky-ontwikkelaars het gezicht van Glass konden worden.
Gadget Insider's videopresentator Tito Hamze werd de facto het gezicht van Spectacles omdat er zo weinig influencers waren die er gebruik van maakten
Enkele voorbeelden van geweldige inhoud – Als gevolg van het onvermogen van Snap om een Spectacles-creator-scène te bevorderen, heeft het op een verschrikkelijke manier laten zien hoe Spectacles ook na de eerste commercial kon worden gebruikt. Noch het interne team van Snap, noch onafhankelijke sociale sterren werden gerecruteerd om video's te maken die de creatieve mogelijkheden van het apparaat blootlegden. Het hielp weinig via evenementmarketing of in-app-promotie om het maken van Spectacle-inhoud aan te moedigen. Karen X. Cheng was misschien wel de enige Spectacles-influencer die het pad verlichtte, met haar first-person spiegeldansvideo en Spectacles-on-baby's-advertentie die ze Brawny hielp maken. Maar Snap had ervoor moeten zorgen dat het internet werd overspoeld met deze video's die bewijzen wat je niet kunt doen met de camera van je telefoon, en waarom je een bril zou moeten kopen.
Mensen zijn nog steeds in paniek door een camerabril – Google Glass heeft de markt besmet met de vraag of je mijn ontwerp opneemt. Hoewel Snap duidelijkere opnamesignaallichten op Spectacles plaatste, zouden mensen je nog steeds vragen of ze op camera waren. Dat zorgde er niet alleen voor dat mensen zich ongemakkelijk voelden in de buurt van Spectacles, maar je voelde je ook een beetje een engerd als je ze alleen maar droeg, zelfs als je nooit op de ontspanknop had gedrukt. Hun aantrekkingskracht werd verder beperkt door hun polariserende, modieuze ontwerp (sommigen zouden het lelijk noemen), terwijl de enige niet-zwarte kleuren agressief helder blauwgroen en koraal waren.
draad x mastodont
Beperkte portabiliteit van inhoud – Toen Spectacles debuteerde, was de Snapchat-kloon Instagram Stories nog maar net gelanceerd. Maar al snel bereikte Instagram Stories meer dan 250 miljoen dagelijkse gebruikers en werd het groter dan de hele app van Snapchat, die nu 173 miljoen heeft. Snap had niet de enige Stories in de stad, en veel mensen begonnen te crossposten tussen de twee apps. Maar Spectacles maakte dat moeilijk. Specificaties schieten in een eigen circulair videoformaat. Op Snapchat zie je de inhoud op volledig scherm, ongeacht in welke richting je je telefoon houdt. Maar wanneer ze worden geëxporteerd, worden die cirkelvormige video's in een wit vierkant in een vergrendelde richting geplaatst. Dat zorgt ervoor dat ze er duidelijk uit zien alsof ze afkomstig zijn van Snapchat in plaats van gemaakt voor deze andere kanalen, vooral in een rechthoekig Instagram-verhaal. Spectacles maakte geen verbinding met de filmrol van je telefoon, alleen met Snapchat, waardoor exporteren een hele klus werd. En ze maakten geen foto’s, alleen video’s.
Vast in de vage zon – De gekleurde lenzen in brillen maakten het lastig om ze binnenshuis of 's nachts te dragen. Dat diskwalificeerde veel van de feesten, concerten, maaltijden en ontmoetingsplekken waar mensen van Snap houden. Naast muziekfestivals, stranden, achtertuinen en parken zijn er minder mogelijkheden om ze te gebruiken dan kopers misschien hadden verwacht. Ik zag een man die de lenzen eruit had gehaald zodat hij ze overal kon dragen, maar daardoor viel hun uiterlijk nog meer op. Snap heeft nooit een officieel partnerschap gesloten met bedrijven die lenzen zonder schaduw of op sterkte aanbieden, hoewel er wel enkele aanbieders van lensvervangingen opdoken. Dat leidde ertoe dat sommige mensen met zichtproblemen of die uit de zon blijven, het product volledig afschreven.
Alleen niet-officiële derde partijen hebben vervangende lenzen op sterkte of op sterkte voor brillen gemaakt. Snap deed het niet.
datalek in schotelnetwerk
Gebruiksproblemen in overvloed – Het was vervelend om Spectacles met Snapchat te moeten koppelen in plaats van met het standaard Bluetooth-menu. Gegevensoverdracht van de bril naar de telefoon duurde een eeuwigheid en werd gemakkelijk onderbroken. Ze namen alleen video's op in 720p, niet in 1080. Video's werden onhandig eerst in lage resolutie verzonden totdat er een versie met hogere resolutie kon worden afgeleverd. Een bril laat de batterij van uw telefoon supersnel leeglopen. De omvangrijke en vreemd gevormde driehoekige prismabehuizing was moeilijk in een tas te passen en onmogelijk in je zak te krijgen. De batterij en de opnamelampjes waren verwarrend. Soms moest bij Spectacles de ontspanknop gedurende 55 seconden worden ingedrukt, wat niet duidelijk werd uitgelegd op een van de ondersteuningspagina's van Snap. En tot slot zijn onze handen al een ongelooflijk wendbaar, automatisch gestabiliseerd, selfie-apparaat voor een camera.
Voor een v1-product was Spectacles een moedige poging. Maar het waren de haperende uitrol, het gebrek aan promotionele ondersteuning en de toenemende concurrentie, gecombineerd met hun hardwareproblemen, de gedoemde Spectacles. Hopelijk zal v2 deze misstappen corrigeren. Snap heeft al een patent voor een augmented reality-versie en heeft andere productideeën, zoals een drone, op de plank liggen.
Als Snap zijn naam als camerabedrijf echt wil waarmaken, moet het óf één gadget bedenken dat je voor altijd meerdere keren per week wilt gebruiken, óf een reeks kortstondige maar leuke cameraspeeltjes uitbrengen. Hoe dan ook, het moet de hype die het creëert aangrijpen in plaats van het te laten vervagen, en zich inzetten om een ecosysteem van videomakers te creëren die baanbrekende videografiestijlen kunnen uitproberen die iedereen kan proberen. Bij het bouwen van een toonaangevende camera gaat het niet alleen om de technologie die je erin stopt, maar ook om het aanmoedigen van de inhoud die eruit komt.