Hoeveel van uw digitale leven zou u verliezen als u ook maar één wachtwoord zou verliezen? Zonder dit ben je buitengesloten en de koude realiteit van het gebruik van gratis clouddiensten zoals Google is dat je geen menselijke scheidsrechter hebt om je te helpen. Als u terugdenkt aan vroegere tijden waarin u, bijvoorbeeld, uw bankboekje bent kwijtgeraakt, wist uw plaatselijke bankier waarschijnlijk wie u was en kon hij u helpen bij het navigeren door het proces om het te laten vervangen. Als u uw wachtwoord kwijtraakt, is dat niet zo eenvoudig, zoals ik ontdekte.
Stel je voor dat je de afgelopen twaalf jaar een groot deel van je digitale leven op Google hebt doorgebracht. Je vertrouwt op hun mail en agenda, Google Drive voor opslag en Google Foto's voor je fotoarchief. Stel je dan voor dat je op een dag wordt buitengesloten nadat je je wachtwoord bent vergeten.
Dat is wat er met mij gebeurde.
scheermes masker
Wie ben je?
Ongeveer een maand geleden ging ik inloggen bij Google. Ik gebruik voortdurend verschillende wachtwoorden en ik ben vergeten welk wachtwoord ik het laatst voor Google had gebruikt. Ik klikte zoals altijd op ‘Wachtwoord vergeten’. Ik werd gevraagd een bevestiging te sturen naar mijn telefoon die ze in ons bestand hadden. Ik deed dat. Ik reageerde en werd gevraagd een bevestigingscode naar mijn e-mail te sturen. Dat heb ik gedaan en de code ingevoerd. Er werd mij gevraagd een beveiligingsvraag te beantwoorden. Ik heb het beantwoord.
Op dat moment zou je denken dat ik meer dan genoeg had gedaan om te bewijzen dat ik was wie ik zei dat ik was. Ik had niet één, niet twee, maar drie identificatiefactoren opgegeven, maar om de een of andere reden was dit niet genoeg voor Google.
Er werd mij gevraagd het meest recente wachtwoord in te voeren dat ik me herinnerde. Ik deed dat. Er werd mij gevraagd toen ik mijn account voor het eerst opende. Ik heb geen idee om eerlijk te zijn en het is nogal een rare beveiligingsvereiste, want serieus, wie zal zich herinneren wanneer ze hun Google-account voor de maand hebben geopend als het meer dan tien jaar geleden is? Het is geen informatie die mensen normaal gesproken bewaren.
Ik kwam aan het einde van het proces in de verwachting dat er om een nieuw wachtwoord zou worden gevraagd. Ik kreeg te horen dat ik was buitengesloten en dat ik een verzoek moest indienen bij Google om binnen te komen. Ik volgde de procedure, wachtte een aantal dagen (een leven lang zonder toegang tot mijn e-mail, agenda, documenten) en kreeg te horen dat ik was afgewezen .
Ik weet niet zeker op hoeveel manieren je jezelf moet identificeren om Google tevreden te stellen, maar blijkbaar waren alle manieren die ik had opgegeven niet voldoende. Er stond niets in de e-mail over eventuele verhaalsmogelijkheden. Ik werd gewoon buitengesloten.
Er is geen plek om naartoe te rennen, schat
Ik zat in een impasse en wist niet wat ik moest doen, maar ik moest mijn contacten als journalist gebruiken. Als ik geen journalist was geweest met zulke contacten, weet ik niet zeker wat ik zou hebben gedaan, maar ik had ze en ik gebruikte ze in de hoop dit snel op te lossen. Het bleek dat het helemaal niet snel zou zijn.
Op 5 december stuurde ik een bericht naar een PR-contactpersoon met wie ik samenwerk op het gebied van Google-gerelateerd nieuws en vertelde hem over mijn probleem. Hij zei dat hij mijn zaak had laten escaleren en dat ik binnen 24 uur iets zou horen.
google nep-ai-demo
Op 7 december, nadat ik niets van Google had gehoord, nam ik opnieuw contact met hem op en hij gaf me deze procedure om te proberen, wat vrijwel dezelfde procedure was die ik eerder had geprobeerd:
- Ga naar https://accounts.google.com/signin/recovery%3C/li%3E%20%3Cli%3EEnter%20Gebruikersnaam%3C/li%3E%20%3Cli%3EKlik%20on%20Try%20a%20different%20vraag %20bij%20elke%20stap%20totdat%20ze%20%20de%20vraag%20bereikenWanneer%20deed%20u%20%20dit%20Google%20Account aanmaken?%3C/li%3E%20%3Cli%3ESelecteer%20ongeveer%20datum%20wanneer% 20het%20account%20is%20aangemaakt%20en%20klik%20Volgende%3C/li%3E%20%3Cli%3EVoer%20willekeurig%20contact%20e-mailadres%20adres%20in%20ze%20hebben%20toegang%20tot%20en%20voltooien%20de% 20volledige%20verificatie%20proces.%3C/li%3E%20%3Cli%3EZorg ervoor%20dat%20ongeacht%20van%20of%20de%20gebruiker%20%20het%20antwoord%20tot%20de%20vragen%20weetof%20niet,% 20ze%20voltooien%20beantwoorden%20alle%20de%20vragen%20tot%20de%20einde.%20Voltooien%20het%20account%20herstel%20proces%20zal%20maken%20een%20zaak%20voor%20ons%20tot%20werk%20mee.%3C /li%3E%20%3C/ul%3E%20%3Cp%3EI%20plichtsgetrouw%20deed%20dit%20en%20eenmaal%20opnieuw%20kreeg%20een%20bericht%20dat%20Google%20kon%E2%80%99t%20verifiëren %20de%20rekening.%3C/p%3E%20%3Cp%3EFvijf%20dagen%20later%20I%20nog%20hadn%E2%80%99t%20gehoord%20iets,%20zo%20op%20december%2012%20I%20contact opgenomen %20mijn%20PR%20vriend%20nogmaals%20wie%20bij%20dit%20punt%20had%20tot%20zijn%20krijg%20mooi%20moe%20van%20zijn%20mijn%20tussenpersoon.%20Hij%20deed%20zijn%20ding%20en %20vertelde%20me%20dat%20de%20reset%20link%20was%20wordt%20verzonden%20naar%20een%20alternatief%20adres%20van%20mijn.%3C/p%3E%20%3Cp%3EI%20kreeg%20an%20email% 20van%20Google%20later%20in%20de%20dag,%20welke%20I%20gedeeld%20met%20mijn%20PR%20contact:%3C/p%3E%20%3Cp%3E%20%3Ci%3EHi%20daar,%3C /i%3E%20%3C/p%3E%20%3Cp%3E%20%3Ci%3EHier%20bij%20Google,%20we%E2%80%99re%20constant%20probeert%20%20te%20u%20de% te bieden 20beste%20klant%20ondersteuning%20ervaring.%3C/i%3E%20%3C/p%3E%20%3Cp%3E%20%3Ci%3EU%20onlangs%20contact%20onze%20ondersteuning%20team%20tot%20herwinnen%20toegang %20tot%20uw%20Google%20-account.%20Sinds %20toen%20%20u%20%20kan%20tot%20met succes%20teken%20terug%20in%20uw%20-account?%3C/i%3E%20%3C/p% 3E%20%3Cp%3E%20%3Ci%3EDe%20keuzes%20waren%20Ja/Nee.%20I%20koos%20Nee%20en%20vroeg%20om%20a%20nieuw%20reset%20opdracht.%3C/i%3E% 20%3C/p%3E%20%3Chr%3E%20%3Cp%3EThe%20Reset%20command%20nooit%20kwam.%3C/p%3E%20%3Ch2%3EHelp%20me%20if%20you%20can%20I %E2%80%99m%20gevoel%20down%3C/h2%3E%20%3Cp%3EOn%20december%2013%20I%20geprobeerd%20krijgen%20in%20aanraking%20met%20Google%20door%20Twitter,%20posten%20mijn% 20case%20nummer%20en%20plead%20voor%20some%20help.%20None%20kwam.%3C/p%3E%20%3Cblockquote%20class='twitter-tweet'>
Hoi @Google mijn case # is [7-4240000018376] Ik kan al een paar weken geen toegang krijgen tot mijn Google-account, ondanks het volgen van het wachtwoordvergetenprotocol, het reageren op een bevestiging op mijn telefoon, mijn e-mail en het beantwoorden van beveiligingsvragen. Ik wil dat dit opgelost wordt.
— Ron Miller (@ron_miller) 13 december 2017
Diezelfde dag opende ik een tweede Gmail-account, zodat ik indien nodig toegang kon krijgen tot diensten zoals een e-mailaccount, zelfs als daar mijn eerdere gegevens niet in stonden.
Twee dagen later, op 15 december, had ik dat resetcommando nog steeds niet ontvangen en het bleek dat dit ook nooit zou gebeuren. Ik had een zaaknummer, maar het was alsof het niet bestond.
Er gingen nog drie dagen voorbij. Op 18 december nam ik opnieuw contact op met de arme, belaagde PR-contactpersoon en hij schreef terug. Ze wilden dat ik het proces opnieuw zou doorlopen, behalve dat ik mijn Gadget Insider-e-mailadres zou gebruiken in plaats van mijn andere alternatief. Ik duwde terug dat ik al een open zaak had, maar hij stelde voor dat ik het zou doen en zien wat er gebeurt.
Herenigd en het voelt zo goed
Ik startte het proces, voerde mijn Techcrunch-e-mailadres in en werd eenvoudigweg gevraagd een nieuw wachtwoord in te voeren en ik was weer binnen. Dat was tenslotte alles wat nodig was. Ik was opgetogen dat ik mijn digitale leven terug had, maar ik ben nog steeds geschokt door a) hoe gemakkelijk het was om de toegang te verliezen en b) hoe weinig verhaal er was om het terug te krijgen.
Wat moet iemand doen om de aandacht van Google te trekken nadat u het herstelprotocol heeft doorlopen? Ze hebben geen klantenservice, maar toch betaal ik voor opslag. Ze hebben geen redelijk systeem om met dit soort problemen om te gaan en ze hebben geen verstandige beroepsprocedure.
Het laat zien hoe zwak onze greep op ons digitale leven werkelijk is. Als je de toegang verliest en je hebt niemand om mee te praten, sta je in de kou met weinig of geen mogelijkheid om enige vorm van redelijke hulp te krijgen, vooral zonder speciale contacten zoals ik die had vanwege mijn werk. Als een groot deel van ons leven afhangt van dat ene wachtwoord, zouden drie identificatiefactoren zeker meer dan voldoende bewijs moeten zijn om weer binnen te komen.
Het enige dat ik kan voorstellen, en wat ik denk dat ik in de toekomst zal doen, is om een wachtwoordbeheerder te gebruiken en dit niet aan het toeval over te laten. Op een dag zou u op Wachtwoord vergeten kunnen klikken en dat zou de laatste keer kunnen zijn dat u toegang krijgt tot uw Google-account. Je digitale leven zou kunnen hangen aan dat dunne draadje dat je wachtwoord heet, en als je het op een gegeven moment niet meer weet, is het alsof je niet bestaat en afgesloten bent.
Noot van de redactie: we hebben contact opgenomen met Google voor een opmerking hierover, maar hadden op het moment van publicatie nog niets gehoord. Als we dat doen, zullen we het verhaal bijwerken.
gpt4 fijnafstemming
Noot van de schrijver: Sinds ik dit verhaal heb geschreven, heb ik een snellere manier ontdekt om je account te herstellen.
Hoe u uw Google-account kunt herstellen, inclusief Gmail en Google Drive, wanneer u bent buitengesloten