Spotify vanochtend aangekondigd het neemt het in Dublin gevestigde contentmoderatietechnologiebedrijf Kinzen over, dat sinds 2020 samenwerkte met de streamer. De voorwaarden van de deal zijn niet bekendgemaakt. Bij Spotify zal de technologie van Kinzen worden ingezet om het bedrijf te helpen podcasts en andere audio beter te modereren met behulp van een combinatie van machinaal leren en menselijke expertise – de laatste omvat analyses van lokale academici en journalisten, zegt het bedrijf.
De missie van Kinzen, opgericht in 2017 door Áine Kerr, Mark Little en Paul Watson, heeft zich volgens de website gericht op het beschermen van publieke gesprekken tegen gevaarlijke desinformatie en schadelijke inhoud.
Dit is een gebied waar Spotify directe ervaring mee heeft vanwege de controverse over zijn beste podcaster, Joe Rogan, die tijdens zijn show desinformatie over het COVID-19-vaccin verspreidde, wat leidde tot een publieke reactie en PR-nachtmerrie voor het bedrijf. Op een gegeven moment ondertekenden 270 artsen en wetenschappers een open brief aan Spotify, waarin ze eisten dat Spotify een desinformatiebeleid zou ontwikkelen om de kwestie aan te pakken. De hashtag #deletespotify was trending en spraakmakende artiesten als Neil Young en Joni Mitchell haalden uit protest hun muziek uit de dienst.
Spotify later zijn beleid herzien rond COVID-19 en desinformatie begin 2022, door critici en experts betoogd de feitelijke veranderingen hadden geen grote impact. In juni van dit jaar heeft Spotify een nieuwe stap gezet om beter grip te krijgen op de inhoud die op zijn platform wordt gepubliceerd met de oprichting van een Safety Advisory Council, wiens taak het is om Spotify's toekomstige beslissingen over inhoudsmoderatie te helpen begeleiden.
De aankondiging van vandaag van de overname van Kinzen is een indicatie dat zelfs die stap niet genoeg was: Spotify moest de expertise op het gebied van contentmoderatie intern in huis halen, zo lijkt het.
Kortom, de oplossingen van Kinzen zijn erop gericht platforms te helpen sneller en in realtime te reageren op problemen met contentmoderatie door een combinatie van technologie en menselijke expertise op grote schaal te gebruiken.
De reeks tools van Kinzen omvat tools die platforms helpen vooruit te plannen door vroegtijdige waarschuwingen te krijgen over evoluerende verhalen en trends die later risico's op het gebied van desinformatie zouden kunnen worden. Dit omvat analyse van een breed scala aan gebieden, zoals medische desinformatie, antisemitisme, haatdragende inhoud, desinformatie over het klimaat, gewelddadig extremisme en andere gevaarlijke desinformatie in meerdere markten en talen. Het biedt zijn klanten bruikbare inzichten in beleidsschendingen, die betrekking kunnen hebben op audio-, video- en tekstgebaseerde inhoud. Deze platformonafhankelijke ondersteuning is bijzonder belangrijk, gezien de uitbreiding van Spotify naar videopodcasts en de wens om tegemoet te komen aan adverteerders die niet willen dat hun merk naast giftige inhoud wordt gepositioneerd.
Spotify merkt op dat Kinzen vooral waardevol zal zijn omdat het in staat is om inhoud in honderden talen en dialecten te analyseren, wat het bedrijf zal helpen opkomende bedreigingen op verschillende markten te detecteren. Het zegt dat het het hele Kinzen-team, inclusief zijn leiderschap, naar het bedrijf brengt, waar ze toezicht zullen blijven houden op het werk, aangezien de technologie en expertise zijn geïntegreerd met het eigen platform van Spotify.
We hebben al lang een impactvolle en collaboratieve samenwerking met Kinzen en zijn uitzonderlijke team. Nu we als één team samenwerken, kunnen we ons vermogen om schadelijke inhoud op te sporen en aan te pakken nog verder verbeteren, en belangrijker nog, op een manier die beter rekening houdt met de lokale context, zegt Dustee Jenkins, Spotify’s Global Head of Public Affairs, in een verklaring over de overeenkomst. Deze investering breidt Spotify’s benadering van platformveiligheid uit en onderstreept hoe serieus we onze toewijding nemen om een veilige en plezierige ervaring voor makers en gebruikers te creëren, voegde ze eraan toe.
De combinatie van tools en deskundige inzichten is de unieke kracht van Kinzen die wij essentieel achten voor het identificeren van opkomende misbruiktrends in markten en het modereren van potentieel gevaarlijke inhoud op grote schaal, aldus Sarah Hoyle, Spotify’s hoofd Trust and Safety. Deze uitbreiding van ons team, gecombineerd met de lancering van onze Veiligheidsadviesraad, demonstreert de proactieve aanpak die we in deze belangrijke ruimte hanteren.
Volgens gegevens van Crunchbasis had Kinzen in twee rondes ongeveer € 2,3 miljoen aan financiering opgehaald, waarvan de laatste een Zaadronde november 2020 .