Salesforce heeft aangekondigd plannen om te verwerven Airkit.ai , een low-code platform dat e-commercebedrijven helpt bij het bouwen van AI-aangedreven klantenserviceagenten.
De voorwaarden van de deal zijn niet bekendgemaakt.
Het in Redwood City, Californië gevestigde Airkit, opgericht in 2017, werd opgericht door Adam Evans en Stephen Ehikian, die in 2014 een eerdere big data-startup genaamd RelateIQ voor $ 390 miljoen aan Salesforce verkochten.
In zijn originele gedaante Airkit was een zelfbedieningsplatform voor klantbetrokkenheid waarmee bedrijven datasilo's konden integreren en konden helpen met gebruiksscenario's zoals het onboarden van nieuwe gebruikers. Maar vorige maand, het bedrijf opnieuw gelanceerd als Airkit.ai en lanceerde zijn eerste kant-en-klare geïntegreerde product, een op GPT-4 gebaseerd platform waarmee bedrijven als OpenTable en ShipBob gespecialiseerde chatbots voor de klantenservice kunnen bouwen die vragen over de bestelstatus, terugbetalingen, productinformatie en meer kunnen afhandelen .
Luchtkit. Beeldcredits: Luchtkit
De verbinding van Airkit.ai met Salesforce stopt niet bij de vorige startup van de oprichters. Het duo lanceerde hun nieuwe bedrijf in 2020 met $28 miljoen aan financiering van investeerders, waaronder Accel en Salesforce Ventures, die ook investeerden in vervolgrondes, waardoor de totale financiering van Airkit.ai op $68 miljoen kwam in zijn zesjarige geschiedenis.
En vorig jaar Airkit ook op terecht gekomen De zakelijke cloudmarktplaats van Salesforce, AppExchange.
De hype die wordt aangewakkerd door ChatGPT en de bredere generatieve AI-beweging is voelbaar, waarbij investeerders over zichzelf heen vallen om het volgende grote ding te steunen. Een generatieve AI-startup met zulke sterke verbindingen met Salesforce zou dus altijd al een aantrekkelijk voorstel zijn, vooral gezien het feit dat Salesforce onlangs had beloofd $500 miljoen te investeren in generatieve AI-startups.
Wanneer de deal wordt gesloten, naar verwachting in januari 2024, zegt Salesforce dat Airkit.ai zal worden samengevoegd met zijn klantenserviceplatform Service Cloud, waarbij Evans leiding blijft geven aan het bedrijf.