Kara Carmichael is al jaren een Instacart-shopper in Orlando, Florida. Zo heeft ze haar gezin kunnen onderhouden, vertelde ze Gadget Insider. Maar ze zegt dat ze een toename van botactiviteit van derden heeft opgemerkt, waardoor winkelen bijna onmogelijk is geworden.
Ondanks de grote vraag naar Instacart tijdens de COVID-19-pandemie, ondervinden shoppers zoals Carmichael moeilijkheden bij het claimen van bestellingen binnen de shopper-app. Dit is het resultaat van wat geavanceerd werk lijkt te zijn door apps van derden, zoals Ninja Hours, Sushopper en anderen.
Ze pakken de batches binnen een oogwenk, zei Carmichael. Ik kan nauwelijks de aangeboden bedragen zien. Soms krijg ik zelfs zomaar een melding omdat de batch al is afgenomen voordat deze in mijn app was geregistreerd.
Volgens Logan B. verscheen Ninja Hours ongeveer een jaar geleden op het toneel in de Little Havana-gemeenschap in Miami, een Instacart-shopper met ervaring met Ninja Hours. Shoppers konden Ninja Hours ongeveer tot per week betalen om toegang te krijgen tot uren voor de volgende week en in ruil daarvoor zou Ninja Hours de app van de shopper overnemen om namens hen uren te claimen. Dit was in een tijd waarin Instacart van klanten eiste dat ze uren claimden in plaats van on-demand bestellingen.
Ninja Hours zorgde ook voor accountactiveringen voor gastarbeiders zonder de juiste documentatie. Voor 0, volgens Logan , immigranten zonder papieren konden Ninja Hours betalen om een account voor hen aan te maken zodat ze konden winkelen.
Logan zegt dat Instacart uiteindelijk Ninja Hours te pakken kreeg, waardoor de dienst moest worden stopgezet. Ninja Hours werd vervolgens Hours For You, dat in de herfst verscheen, zegt Logan. Hours For You werd eerder dit jaar omgezet in Sushopper.
De site zou een week offline gaan en dan zouden ze je een sms sturen, zei hij. Het werd altijd in het Spaans geschreven – echt gericht op de Latino-gemeenschap.
Andere shoppers leken niet te merken dat dit aan de hand was, zegt Logan, omdat Sushopper de bestellingen claimde voordat ze zelfs maar in de apps verschenen. Maar nu Sushopper is gesloten, is er een nieuwe service – een die niet zo snel is.
Er is hier zeker nog een dienst, want ik krijg helemaal niets, zegt Logan, die sindsdien niet meer betaalt voor vroege toegang tot bestellingen. Het is onmogelijk dat iemand het zo snel zou kunnen pakken.
Wat er gebeurt, is dat shoppers de bestellingen kunnen zien binnenkomen, maar vervolgens vrijwel onmiddellijk verdwijnen. Hieronder zie je een gifje van hoe op het moment dat er batches beschikbaar komen, er direct één bestelling verdwijnt.
Met deze nieuwe dienst, waarvan hij de naam niet kent, komen de berichten in het Portugees. Dat doet hem geloven dat het door een andere groep mensen wordt gerund.
Het is nu zo mainstream en het lijkt erop dat vrijwel overal een probleem is, zei Logan.
Instacart heeft erkend dat dit een praktijk is die nog steeds voorkomt, maar zegt dat dit geen inbreuk op zijn platform is.
De veiligheid en beveiliging van de hele Instacart-gemeenschap is onze topprioriteit, vertelde een woordvoerder van Instacart aan Gadget Insider. We hebben verschillende robuuste beveiligingsmaatregelen getroffen om de veiligheid van het Instacart-platform te garanderen. Het verkopen of kopen van batches is geen geautoriseerd gebruik van het Instacart-platform en is een schending van onze Servicevoorwaarden. Van iedereen die betrokken blijkt te zijn bij enige vorm van ongepast of frauduleus gebruik van het Instacart-platform, inclusief het verkopen of kopen van batches of het gebruiken van een van dit soort diensten, wordt de account onmiddellijk gedeactiveerd. We adviseren shoppers om geen contact op te nemen met personen of bedrijven die beweren prioriteitstoegang te bieden tot batches op het platform, met name degenen die om gevoelige informatie vragen, zoals Instacart-gebruikersnamen, wachtwoorden en/of creditcardgegevens.
Ondanks de inspanningen van Instacart is het zo erg geworden dat Carmichael urenlang in haar auto zit te wachten op een batch die ze voor de bots kan proberen te pakken te krijgen.
Mijn duimen doen pijn en mijn ogen zijn gespannen, zei ze. Ik heb slechts vier bestellingen kunnen bemachtigen. Mijn levensonderhoud wordt letterlijk onder mij vandaan gerukt.
Zij en anderen hebben contact opgenomen met Instacart om het probleem te melden, zei Carmichael. Maar in haar ervaring en de ervaring van degenen die ze kent, heeft Instacart niet gereageerd. Sommige shoppers kunnen over dit probleem echter contact opnemen met Instacart-ondersteuning. Zoals je hieronder kunt zien, erkent Instacart een probleem en heeft het aan een klant verteld dat het zo snel mogelijk zal worden opgelost.
Voordat de botactiviteit in Orlando op gang kwam, ontving Carmichael ongeveer twintig bestellingen per week. In de week van 16 tot 22 maart voltooide Carmichael bijvoorbeeld 26 batches, volgens documenten beoordeeld door Gadget Insider. Vorige week kon ze er slechts 11 claimen. Deze week heeft ze slechts vier batches kunnen krijgen.
Deze toename in botactiviteit komt op een moment dat Instacart zijn aanwerving van full-service shoppers opvoert. Gisteren kondigde Instacart aan dat het 250.000 extra shoppers toevoegt om aan de vraag te voldoen. Dat kwam nadat Instacart vorige maand plannen had aangekondigd om nog eens 300.000 klanten aan te nemen.
ig stevig
Het toegenomen aantal full-service shoppers in combinatie met bots van derden die snel bestellingen claimen, is geen wonder dat sommige shoppers zich gefrustreerd voelen. Achter de schermen werkt Instacart eraan om ongeautoriseerde derde partijen te verbieden batches te accepteren. In de tussentijd raadt het bedrijf klanten aan om zich niet met deze diensten bezig te houden.