Opmerking van de uitgever :Deze gastpost is geschreven door Rotsachtige Agrawal , een ondernemer die sinds 1995 aan lokale producten werkt. Hij blogt op herontwerp en tweets @rakeshlobster .
Hoeveel is uw gemiddelde verkoop hier?
Het gaat om ongeveer vijf dollar.
mindgeek nettowaarde
Die ene vraag vertelde me dat aan Jessie Burke een ongeschikt product was verkocht. Haar gemiddelde verkoop bedroeg $ 5 en haar Groupon-vertegenwoordiger had haar ervan overtuigd een Groupon voor $ 13 te runnen.
Ik wist al hoe het verhaal eindigde. Jessie had op haar blog gepost over haar ervaringen met het runnen van een Groupon for Posies Cafe. Ze noemt het runnen van een Groupon de slechtste beslissing die ik tot nu toe als bedrijfseigenaar ooit heb genomen. Je kunt het verhaal lezen in Jessie’s eigen woorden .
Ik wilde dieper graven en het waarom achterhalen. Ik zat bij haar voor een uitgebreid gesprek. Dit is slechts de ervaring van één ondernemer, maar het is een verhaal dat de moeite waard is om opnieuw te vertellen.
Deel 1 – Deel 2 – Deel 3 – Deel 4 – Deel 5
Enkele van de belangrijkste inzichten:
- Jessie hoorde over Groupon via een vriendin die zag dat de pizzeria aan de overkant van de straat vol was nadat ze een Groupon had gerund. Toen ze dat succes zag, wilde ze het eens proberen.
- Er is zeer weinig informatie waarover handelaars beslissingen kunnen nemen. Verkopers zijn in de eerste plaats afhankelijk van de informatie en aanbevelingen van de verkopers, wat vaak in strijd kan zijn met de belangen van het bedrijf. In een gesprek met Andrew Mason, CEO van Groupon, nadat haar blogpost viraal ging, zei ze: Dit is geen krantenadvertentie waarvan de meeste mensen weten hoe ze dat moeten doen. Je hebt een revolutie teweeggebracht in de marketing. Niemand kent dus de parameters, tenzij u ze dat vertelt. Niemand vertelde mij de parameters.
- Het verkoopproces leek op het kopen van een auto. Aanvankelijk vroeg de vertegenwoordiger om 100% van de omzet. Hij nam uiteindelijk genoegen met 50%. Omdat ik begreep dat uw bedrijf nieuwer is, besloot ik de inkomsten met u te delen, schreef hij. Op een gegeven moment kreeg Jessie te horen dat ze tijdens de levensduur van het bedrijf slechts één Groupon kon runnen.
- Tracking en infrastructuur waren een heel moeilijk probleem. Destijds had ze geen computer, dus was ze afhankelijk van een map met 900 namen erin. Het was een inefficiënte manier om de deal te volgen. Dit resulteerde ook in veel fraude, omdat mensen kortingsbonnen meerdere keren inwisselden.
- Groupon controleert de planning van deals, wat in dit geval slecht voor haar bleek te zijn. Deals worden gepland op basis van factoren die de deal voor Groupon optimaliseren, en niet voor de verkoper. Haar deal ging van start in het weekend dat de buurtbibliotheek openging. Het was het tegenovergestelde van rendementsbeheer. Ze kreeg meer verkeer toen ze het het minst nodig had. Tussen de twee evenementen door stond er het hele weekend een rij buiten de deur.
- De klanten die ze aantrok, waren waarschijnlijk geen vaste klanten. Eén klant probeerde drie Groupons tegelijk te gebruiken. Wat krijg je voor $ 39? Wil je de hele winkel? En ze waren echt beledigd. De meeste mensen hebben hier een trektocht gemaakt. Dit is duidelijk een buurtwinkel. Mensen komen hier niet alleen uit andere delen van de stad om koffie te halen. Sommigen beledigden het personeel en gaven geen fooi.
- De meeste klanten gaven niet veel meer uit dan de dealwaarde. Groupon vertelde haar dat ongeveer 98% meer uitgaf dan de waarde van Groupon. Je denkt misschien zo'n $ 5 boven de waarde, niet zoals 10 cent. Het is in het belang van Groupon om de dealwaarde zo hoog mogelijk te maken, omdat zij daar een deel van krijgen. Ze krijgen geen korting op iets extra's dat iemand in het bedrijf uitgeeft.
- Er was minimale training over wat te verwachten. Groupon stuurde haar een link naar een video. Er was geen uitleg over hoe om te gaan met zaken als verlopen kortingsbonnen. De verantwoordelijkheid zou niet geheel bij dit kleine bedrijfje moeten liggen, dat überhaupt de wetten niet kent.
- Jessie heeft niets gedaan om Groupon-klanten tot vaste klanten te maken, door hen bijvoorbeeld te vragen haar te volgen op Twitter of Facebook.
- Ze zou graag meer transparantie zien. Ik denk dat het nuttig is als mensen weten dat je niet echt iemand €6 geeft, maar in ons geval iemand €3 geeft.
- Haar Yelp-beoordelingen daalden nadat Groupon-klanten klaagden over het bedrijf.
Een van de dingen waar ik bij het schrijven van dit boek echt moeite mee heb gehad, is de mogelijkheid dat lezers Jessie door de elite van Silicon Valley als onwetend of erger beschouwen. Ze weet niet wat een open rate is? Of wat yieldmanagement is? Idioot.
Dat kan niet verder van de waarheid zijn. Uit ons gesprek kon ik opmaken dat ze duidelijk scherp is. Ze deelde een e-mail die ze naar Mason stuurde, waarin ze manieren suggereerde waarop hij Groupon kon verbeteren, en haar suggesties waren treffend. Haar online aanwezigheid, waaronder een bloggen , Facebook En Twitteren is ruim boven het gemiddelde voor een lokaal bedrijf. Ze heeft zelfs haar Facebook Places-pagina geclaimd en heeft een Facebook-deal, wat relatief zeldzaam is.
Ze probeerde de handelsovereenkomst van Groupon door te lezen, maar deze bevatte te veel juridische taal om te begrijpen.
Jessie zegt dat ze probeerde onderzoek te doen naar de ervaringen van anderen, maar er was niet veel op internet. (Daarom schreef ze de blogpost.)
Sinds ze het bericht heeft geschreven, heeft ze van andere bedrijven gehoord die soortgelijke ervaringen hebben gehad. Wat voor mij het meest trieste was, was dat dit met veel bedrijven was gebeurd, maar omdat niemand ooit iets had gezegd, gingen we er allemaal gewoon van uit (en ikzelf ook) dat we gewoon slechte zakenmensen waren. Dat we gewoon niet wisten wat we deden. Als iedereen zoveel van Groupon houdt, hebben we het mis. Ze schat dat ze $ 10.000 aan harde kosten heeft verloren. Andere bedrijven waarvan ze hoorde, claimen veel grotere verliezen.
De Groupon-ervaring heeft haar verzuurd met soortgelijke vormen van marketing. Onze meest succesvolle reclame is via Facebook. En dat is gratis. Zelfs aanbiedingen aanbieden via Facebook, wat ook gratis is.
Ze krijgt regelmatig telefoontjes van bedrijven die haar via marketing proberen te verkopen, waaronder LivingSocial en Google Offers.
Een Groupon-vertegenwoordiger belde vorige week. Ze stelde voor dat hij Posies Cafe zou Googlen. De vertegenwoordiger antwoordde een paar uur later met: Een simpele Google-zoekopdracht toonde aan dat ik een idioot ben. Het spijt me heel erg.
De pizzeria aan de overkant van Posies heeft nu een tweede Groupon. Iets werkte voor hen op een manier die niet werkte voor Posies. Ik heb een bericht achtergelaten voor de eigenaar. Als ze mij terugbelt, zal ik haar verhaal delen. En als u een verkoper bent die een deal heeft gesloten en uw verhaal wilt delen, kunt u mij een e-mail sturen op [email protected] .