Restaurantbezorgservice DoorDash aangekondigd vandaag zal het de mogelijkheid voor klanten gaan ondersteunen om met contant geld te betalen voor hun online bestellingen. Maar er zit een addertje onder het gras: de functie wordt alleen uitgerold naar DoorDash’s white-label bezorgoplossing voor restaurants, DoorDash-aandrijving , waarmee restauranteigenaren bezorging kunnen aanbieden vanaf hun eigen website of app terwijl ze gebruik maken van het koeriersnetwerk van DoorDash. Het bedrijf zegt dat tijdens tests Chinese restaurants en pizzeria's de functie als eerste hebben toegepast.
Als dit is ingeschakeld, wordt bijna 20% van de pizzabestellingen in de VS die via de DoorDash Drive-oplossing worden afgehandeld, met contant geld betaald, aldus het bedrijf.
De optie voor contant betalen is bedoeld voor klanten die het niet per se prettig vinden om hun betaalkaartgegevens online te delen en liever contant geld gebruiken, maar ook voor mensen met weinig bankieren die mogelijk geen toegang hebben tot online betalingsopties. Ondanks de opkomst van e-commerce en digitale betalingen is er nog steeds een aanzienlijke doelgroep die waar mogelijk contant geld blijft gebruiken. Andere technologiegiganten en retailers in de VS, zoals PayPal, Walmart en Amazon, hebben zich de afgelopen jaren op dezelfde manier op deze markt gericht door manieren aan te bieden om online te winkelen en vervolgens met contant geld te betalen.
Contante betalingen hebben ook vaak de voorkeur van chauffeurs, omdat ze die avond naar huis kunnen gaan met fooien die direct kunnen worden besteed, in plaats van te moeten wachten op een bankoverschrijving. Bovendien zegt DoorDash dat chauffeurs het volledige fooibedrag kunnen behouden – ze hoeven geen fooien te delen met het restaurant of het bezorgbedrijf zelf. Om deze reden geven sommige klanten er ook de voorkeur aan om contant een fooi te geven, omdat ze weten dat hun chauffeur het volledige fooibedrag krijgt – iets wat niet altijd het geval is bij online bestel- en bezorgdiensten.
DoorDash zegt dat Dashers zich moeten aanmelden om de nieuwe optie onder rembours te accepteren, maar dat ze zich op elk moment kunnen afmelden zonder dat dit hun beoordelingen beïnvloedt. Voorafgaand aan het publieke debuut vandaag koos 75% van de Amerikaanse Dashers van DoorDash ervoor om contante bestellingen te accepteren en bijna 500.000 voltooiden het afgelopen jaar ten minste één contante levering. De dienst werd ruim een jaar lang getest vóór de officiële landelijke lancering van vandaag.
Ondanks de interesse in contante betalingen zei DoorDash echter dat het geen contante optie in zijn eigen app mogelijk maakt, waarbij hij opmerkt dat klanten verwachten te betalen met een creditcard wanneer ze rechtstreeks bij DoorDash zelf bestellen.
We begrijpen dat, hoewel DoorDash Drive vaste bezorgkosten per bestelling in rekening brengt, zonder commissies, bestellingen onder rembours mogelijk extra kosten per bestelling met zich meebrengen.
Het bedrijf zei ook dat het de feedback van restaurantpartners heeft overgenomen, met name van pizzaketens waar de tijdigheid van bestellingen cruciaal is. Een van de verbeteringen is DoorDash gericht op betere levertijden en nauwkeurigheid en ervoor te zorgen dat Dashers pizza-hotbags hebben voor hun bestellingen. (Momenteel maakte slechts driekwart van de pizzabezorgingen gebruik van pizza-specifieke Hot Bags, gaf DoorDash toe.) DoorDash voegde eraan toe dat het eraan werkt om de communicatiemiddelen voor operators en chauffeurs te verbeteren en restaurants een manier te geven om via sms orderupdates naar klanten te sturen.
De wijzigingen volgen op een aantal andere nieuwe functies voor DoorDash-klanten en -chauffeurs in de belangrijkste apps, waaronder veiligheidsvoorzieningen , een optie om pakketten te retourneren, gebundelde bestellingen plus een uitgebreid partnerschap met onder meer Starbucks.