Sinds de succesvolle beursintroductie van Bumble op het hoogtepunt van de pandemie is de belangstelling van investeerders voor de datingservice bekoeld. De aandelen van Bumble worden momenteel verhandeld tegen ongeveer $11 per aandeel, ver verwijderd van de $76 waarop ze op de eerste dag als beursgenoteerd bedrijf in februari 2021 sloten.
Natuurlijk zijn beleggers wispelturig, wat een uitdaging is voor vrijwel elk beursgenoteerd bedrijf. De grotere zorg voor Bumble is vermoeidheid van de gebruiker . Mensen downloaden datingapps niet meer zo enthousiast als vroeger, wat betekent dat er minder abonnementsinkomsten zijn. Vooral jongere mensen worden aangetrokken tot andere platforms om liefde te vinden, waaronder TikTok, Snapchat en zelfs Meningsverschil .
Nu is het de taak van Lidiane Jones om deze trends te keren. Het is een grote opgave, waar talloze CEO’s mee te maken krijgen die de taak hebben om bedrijven uit hun post-pandemische problemen te redden: in publiceren , in detailhandel en in de auto-industrie , onder andere sectoren. De uitkomst is natuurlijk verre van zeker. Maar Jones, wie was dat wel? gerekruteerd to Bumble in januari van Slack – waar ze ook werd aangenomen als turnaround CEO en na slechts tien maanden vertrok – heeft een plan van aanpak, zoals ze onlangs uitlegde tijdens het lawaai van lunchdiners in een restaurant in San Francisco.
Een deel van het plan houdt verband met AI De rivalen van Bumble neigen er ook naar zwaarder. Een deel ervan houdt verband met marge-uitbreiding. Een groot deel ervan, zo vertelde Jones me, is eenvoudigweg het herstellen van vreugde in een ervaring die voor bijna geen plezier meer is half van de deelnemers. Een groot deel van ons gesprek volgt, aangepast voor lengte en duidelijkheid.
Zoals veel CEO's op dit moment kwam je in een situatie terecht waarin je vrijwel onmiddellijk mensen moest ontslaan – in het geval van Bumble 30% van een personeelsbestand van 1.200 mensen. Dat is veel om snel achter te komen. Hoe heb je het beheerd?
Voordat ik begon, was er al een beetje onboarding aan de gang. [Bumble-oprichter] Whitney [Wolfe Herd] was ongelooflijk betrokken bij mijn onboarding, waardoor ik de organisatie versneld kon leren kennen. Ze heeft me echt gesteund. Ik denk dat dat een enorm verschil maakte. Ik ben er ook sterk van overtuigd dat als je een transformatie gaat doorvoeren, je dat heel grondig en doordacht moet doen, zodat je het bedrijf niet door een langdurig proces van meerdere fasen laat gaan.
In het tweede kwartaal van dit jaar lanceren jullie de Bumble-app opnieuw. Ik heb gelezen dat jij dat bent heroverwegen om vrouwen de eerste stap te laten zetten , wat een grote verschuiving lijkt.
Onze naamsbekendheid is zo hoog, het is verbazingwekkend. En als je iemand naar Bumble vraagt, zullen ze zeggen dat het over vrouwen gaat, en de kern daarvan verandert niet. Wij zijn een bedrijf dat zich echt bekommert om de empowerment van vrouwen.
Maar nu we ons 10-jarig jubileum naderen, is het een mooi moment om na te denken over hoe we onze missie het beste kunnen vervullen. Voor ons gaat het er echt om hoe we de empowerment van vrouwen vandaag en de komende tien jaar tot uitdrukking brengen. Wat we echt willen is dat vrouwen de eerste stap zetten naar vrouwen die beslissen wie de eerste stap moet zetten. We geven vrouwen meer controle en flexibiliteit op basis van wat voor hen werkt.
Denk je dat Bumble, door vrouwen uit te nodigen om de eerste stap te zetten, impact heeft gehad op wie het platform gebruikt? Vrienden hebben me verteld dat de mannen die ze op het podium hebben ontmoet doorgaans passiever zijn, soms tot hun ontsteltenis.
Historisch gezien hebben we gezien dat veel mannen die naar Bumble komen, geloven dat vrouwen sterker worden. Ik heb die feedback over passieve [mannen] een paar keer gehoord, maar niet zo vaak. Ons uiteindelijke doel is zeker om ervoor te zorgen dat onze klanten een geweldige ervaring hebben.
Andere aandachtsgebieden voor jou zijn security en AI. Wat kunnen de gebruikers van Bumble verwachten met deze herlancering?
Als je nadenkt over de vooruitgang van deze ongelooflijke technologie in de context van daten, is deze slechts zo goed en veilig als de gegevens- en veiligheidspraktijken van een bedrijf. De privacy en het vertrouwen van onze klanten zijn altijd ongelooflijk sterk geweest; we hebben altijd de lat hoog gelegd voor gezonde verbindingen.
De afgelopen tien jaar hebben we veel AI en technologie ontwikkeld die het gedrag in de app bewaken, en we kunnen de modellen afstemmen op onze waarden en veiligheidsrichtlijnen. Maar wij willen nog verder gaan. Een groot deel van het DNA van Bumble pleit voor beleid dat ervoor zorgt dat vrouwen zich veilig voelen, en we willen voorop lopen bij het stimuleren van niet alleen geweldige technologische ontwikkelingen, maar ook bij beleidsbeïnvloeding voor veiligheid online.
Bumble voert al lang fysieke verificaties van zijn gebruikers uit om ervoor te zorgen dat gebruikersprofielen geen bots of oplichting zijn, maar het voert geen strafrechtelijk antecedentenonderzoek uit . Verandert dat met behulp van AI?
Antecedentenonderzoek is een onderzoek dat we aan het onderzoeken zijn. Het is er een waarmee we zeker zullen samenwerken met verschillende [spelers]. Maar het heeft voor mij prioriteit. Ik denk dat het een belangrijke volgende stap voor ons is.
Wat moeten mensen nog meer weten over de komende update?
Het is het begin van een nieuw innovatietempo voor Bumble. Het is het begin van een nieuwe reeks ervaringen. We zijn de profielervaring aan het bijwerken; we updaten de beeldtaal van de app; we willen ons meer verbonden voelen met onze gebruikers, en dat de toon leuk en vrolijk is.We kijken naar AI om enkele van de keerpunten in het leven van mensen te helpen vergroten die bijzonder angstwekkend zijn, zoals het maken van profielen, wat een hele uitdaging kan zijn.We willen echt dat daten weer leuk wordt – dat is de sleutel ervan.
Er is veel te bestrijden bij gebruikersvermoeidheid. Is er een nieuwe strategie voor gebruikersacquisitie bij de nieuwe app?
Bumble is altijd geweldig geweest in community-based marketing: het organiseren van evenementen en het vinden van ambassadeurs die het merk echt willen vertegenwoordigen. Dat werd tijdens de pandemie een beetje verstoord; We gebruiken dit moment voorafgaand aan onze lancering om veel gemeenschapsevenementen nieuw leven in te blazen, omdat er veel mensen zijn die graag weer persoonlijk contact willen maken, en dat is het startpunt.
Bumble ging ook altijd over meer dan daten. Daten is daar een groot onderdeel van, maar we hebben altijd geloofd dat er behoefte is aan verbinding en vriendschappen. Daarom breiden we onze investeringen in onze vriendschapsmogelijkheden uit, omdat we geloven dat veel mensen gewoon willen beginnen door met andere mensen om te gaan. Vanuit vriendschapsperspectief zijn er, als het gaat om lokale en veilige persoonlijke evenementen, talloze mogelijkheden en onvervulde behoeften.
Bumble for Friends gelanceerd afgelopen jaar . Zouden we je dit ooit als een op zichzelf staande entiteit zien uitrollen?
We verzamelen nog steeds feedback van klanten. Ik heb voor beide gepassioneerde gevallen gehoord. Die zijn we nog aan het onderzoeken.