Amazon vandaag aangekondigd wijzigingen in de boodschappenbezorgservice die zijn ontworpen om het bestellen bij Amazon Fresh concurrerender te maken met rivalen als Instacart, Walmart, Shipt, eigendom van Target, DoorDash en anderen. Het bedrijf zegt dat klanten nu niet langer een Amazon Prime-lidmaatschap nodig hebben om boodschappen bij Amazon Fresh te bestellen voor bezorging of gratis afhaling. De uitbreiding zal overal in de VS beschikbaar zijn waar Amazon Fresh wordt aangeboden, en een soortgelijke optie zal binnenkort ook beschikbaar zijn voor Whole Foods-shoppers.
De detailhandelaar heeft geen specifiek tijdsbestek aangegeven wanneer het bezorgen of ophalen van boodschappen beschikbaar zou zijn voor Whole Foods zonder een Prime-lidmaatschap. Het merkte echter op dat nadat dit laatste deel van de uitbreiding van de boodschappen is voltooid, klanten in meer dan 3.500 Amerikaanse steden en dorpen de mogelijkheid zouden hebben om boodschappen binnen twee uur te laten bezorgen bij Amazon Fresh of Whole Foods Market, afhankelijk van de beschikbaarheid.
Naast dit nieuws zegt het bedrijf dat Amazon-shoppers nu ook via de Amazon-website kunnen bestellen bij lokale kruideniers en speciaalzaken, waaronder winkels als Bristol-boerderijen , Cardenas-markten , Dierenvoeding Express , Weis-markten En Bewaar Mart .
Amazon Fresh is geen gratis dienst, zelfs niet voor Prime-leden, maar het lidmaatschapsprogramma van Amazon biedt enkele kortingen. Fresh-bestellingen van meer dan $ 100 zijn bijvoorbeeld nog steeds gratis als je een Prime-lidmaatschap hebt, en er zijn geen bezorgkosten aan verbonden. Ondertussen omvatten leveringen binnen twee uur anders een servicetoeslag van $ 6,95 voor bestellingen variërend van $ 50-$ 100, en $ 9,95 voor leveringen onder de $ 50, voor Prime-leden. Voor niet-leden wordt tussen de $ 7,95 en $ 13,95 in rekening gebracht, afhankelijk van de grootte van hun winkelmandje en het geselecteerde bezorgvenster. Voor flexibele bestellingen met een levertijd tot zes uur kan ook een korting op de kosten gelden, terwijl voor spoedbestellingen mogelijk extra kosten in rekening worden gebracht.
Voor het ophalen van boodschappen met Amazon Fresh biedt het bedrijf winkels in Californië, Illinois, Maryland, New Jersey, New York, Pennsylvania, Virginia, Washington, D.C. en de staat Washington. Sommige van deze winkels zullen ook de kassaloze betalingsoptie van Amazon, Just Walk Out, aanbieden, waarbij klanten betalen met een handlezer. Anderen testen mogelijk de slimme winkelwagenoptie Dash Cart. Amazon merkte ook op dat zijn opnieuw ontworpen Amazon Fresh-winkels in Chicago nu zullen worden gevolgd door soortgelijke updates voor drie winkels in LA (Pasadena, Irvine en Woodland Hills), en dat het van plan is om in 2024 meer winkels te openen.
Zowel Amazon Fresh-winkels als Whole Foods Market-locaties kunnen ook worden gebruikt voor het ophalen en retourneren van pakketten voor Amazon.com-bestellingen, en degenen die deze service in Fresh-winkels gebruiken, ontvangen kortingsbonnen die ze in de winkel kunnen gebruiken.
Hoewel deze stap aanzienlijk is in termen van het vergroten van het bereik van Amazon's boodschappen, is het een indicatie van hoe ver Amazon achterop is geraakt op de bredere markt voor online boodschappen. Het exploiteren van verschillende supermarktmerken heeft tot verwarring bij de consument geleid, vooral in markten waar beide diensten beschikbaar zijn met hun eigen unieke productselecties. En door al die jaren de boodschappenbestellingen te beperken tot Prime-klanten hebben de rivalen vooruitgang kunnen boeken – met name Walmart, waar het Walmart+-lidmaatschap goedkoper is ($98/jaar) en de bezorging van boodschappen gratis is voor bestellingen vanaf $35. Niet-leden van Walmart betalen ook minder, namelijk $ 7,95- $ 9,95 voor bezorgkosten.
Als gevolg van de concurrentie en de prijzen is de supermarktactiviteiten van Amazon achteruitgegaan. De informatie meldde in december 2022 waren de Amazon Fresh-winkels leeg en waren de winkelopeningen vertraagd. Dit kwam erna de sluiting van andere fysieke winkellocaties eerder dat jaar. Amazon heeft dit jaar ook een aantal van zijn gemakswinkels gesloten, en dat gebeurde ook naar verluidt de uitbreiding van de Fresh-winkel stopzette , aldus Bloomberg.
Een studie van Coresight-onderzoek in 2022 , Ook ontdekt dat 56,9% van de Prime-leden had in 2022 boodschappen bij de detailhandelaar gekocht, een daling ten opzichte van de 57,7% die dat in 2021 deed en de 70,6% die dat in 2019 deed. Ondertussen zei 30% van de respondenten dat ze de meeste of al hun boodschappen deden bij Walmart, Sam's Club, Target of Costco, terwijl slechts 27,5% hetzelfde zei voor Amazon.
Dit jaar Walmart goed voor bijna 36% van alle Amerikaanse online boodschappenverkopen in het tweede kwartaal, een recordhoogte, en vijf procentpunten meer dan een jaar geleden. Het overtrof ook voor het derde kwartaal op rij het marktaandeel van de supermarkten.