Live ondersteuning is altijd een droom geweest voor grote retailers. Hoewel er al chatoplossingen bestaan, heeft Amazon vandaag een nieuwe ondersteuningsservice aangekondigd die beschikbaar is op Kindle HD-producten, genaamd Mayday. Het is een ondersteuningsoplossing met één klik waarmee gebruikers kunnen samenwerken met een externe technische ondersteuningsmedewerker om problemen met hun tablets op te lossen.
Met deze service kunt u de technische ondersteuningspersoon op afstand in een klein venster op uw scherm zien en wordt uw scherm ook weergegeven op de computer van de ondersteuningspersoon, waar hij of zij kan zien wat u online doet, aantekeningen op het scherm kunt maken en zelfs door de interface kunt tikken. Jeff Bezos, CEO van Amazon, zei dat het eigenlijk heel veel lijkt op iemand die naast je staat en technische ondersteuning biedt.
De service is uniek voor Amazon en het bedrijf heeft een volledige infrastructuur gebouwd om deze te ondersteunen op hun hoofdkantoor in Seattle en aan boord van de hardware. Door de videosignalen te comprimeren, kunnen ze meer gegevens van de technische ondersteuning naar de apparaten sturen en de technische ondersteuning de gegevens op afstand laten bekijken. Het doel van Amazon is een responstijd van 15 seconden, en ze zullen het personeelsbestand opvoeren rond belangrijke feestdagen, wanneer Kindles snel en furieus onder de paasboom vliegen.
Hoewel sommigen zich misschien zorgen maken over de privacy, kunt u er zeker van zijn dat de ondersteuningsmedewerker niet door uw camera kan kijken en dat u uw audio op elk gewenst moment kunt dempen. Bezos vergeleek de ervaring met het binnengaan van een winkel voor technische ondersteuning. Als je naar een fysieke winkellocatie gaat om hulp te vragen voor je apparaat, zullen ze alles zien, zei Bezos. Belangrijker is echter hoeveel mensen de dienst zal helpen.
roze saus explodeerde
Zijn wij de baas over onze apparaten of zijn onze apparaten de baas over ons? Goede technische ondersteuning krijgen is niet eenvoudig, maar wel belangrijk, zei hij.
De dienst zal beschikbaar zijn op de nieuwe Kindle Fire HDX-tablets. Meer over de dienst leest u op Amazon's Mayday-pagina .